Het beste moment om een review te vragen, is wanneer je een klantgesprek positief afrondt. Geef tijdens het gesprek alvast aan dat je de klant graag om een eerlijke review wilt vragen. Wanneer de klant hiermee instemt, kun je eenvoudig een review-uitnodiging versturen via e-mail of WhatsApp.
Je kunt een review bijvoorbeeld uitvragen na:
- een oriëntatiegesprek;
- het uitbrengen van een adviesrapport;
- het akkoord op een financieel product;
- de afhandeling van een schade of declaratie.
Door al vroeg in het klantproces te vertellen dat je met reviews werkt, vergroot je de kans dat een klant ook daadwerkelijk een beoordeling achterlaat. Op het juiste moment kun je hier vervolgens eenvoudig naar verwijzen en de review-uitnodiging versturen.