Dit heeft te maken met de verhouding positieve en negatieve reviews. Het aantal positieve reviews is momenteel groter. Dit komt o.a. doordat dienstverleners alleen na een goed gesprek om een review vragen. Om een totaalbeeld van je dienstverlening te krijgen is het belangrijk om na ieder gesprek een review te vragen. Gebruik de negatieve feedback als middel om je dienstverlening te verbeteren en de dialoog met je klant aan te gaan. Uiteindelijk komt een minder hoge score betrouwbaarder over bij de consument.