Uit grootschalig onderzoek van Advieskeuze onder ruim 5.000 consumenten blijkt dat 2 op de 3 in de toekomst een videogesprek wil aangaan met een dienstverlener. Van de respondenten gaf de helft (49,6%) aan dat je tijdens een videogesprek sneller tot de kern van een gesprek komt. Echter 61,6% vindt niet dat je via een videogesprek net zo gemakkelijk persoonlijk kunt communiceren als tijdens een fysiek gesprek. Verder valt op dat consumenten de kwaliteit van beeld en geluid (46,3%) van de videotool een belangrijker aspect vinden dan privacy, veiligheid en gebruiksvoorwaarden (13,1%).

Veel dienstverleners zijn vanwege Corona genoodzaakt om via een videogesprek in contact te komen met klanten. Dat geldt bijvoorbeeld voor makelaars, financieel adviseurs en notarissen. Maar ook bij opticiens, huisartsen en psychologen wordt gebruik gemaakt van communicatie via de webcam.

Christian Bouter, medeoprichter van Advieskeuze: “Sinds Corona zien we een significante stijging in het aantal bezoeken op Advieskeuze.nl. Consumenten en ondernemers maken nu nog meer online de keuze voor een dienstverlener. Steeds meer financieel adviseurs profileren hun bedrijf online en richten hun organisatie in op een snelle opvolging van digitale contactverzoeken. Daarbij maken ze kenbaar dat ze via webcam advies geven.”

Advieskeuze.nl deed de afgelopen maanden onderzoek onder consumenten die hun dienstverlener een review hebben gegeven. Na iedere review werden deze consumenten de volgende vragen voorgelegd over advies op afstand via webcam.

Zou je in de toekomst een advies via de webcam (videogesprek) aangaan met een dienstverlener?

• Ja: 66,3%
• Nee: 33,7%

Als advies op afstand via webcam (videogesprek) wordt aangeboden, hoe zou je het traject met jouw dienstverlener het liefst doen?

• Laptop: 49,5%
• Telefoon: 24,4%
• Computer (desktop): 15,9%
• Tablet: 10,2%

Tijdens een videogesprek kom je sneller tot de kern van een gesprek, omdat je minder wordt afgeleid door randzaken. Ben je het daarmee eens?

• Ja: 49,6%
• Nee: 50,4%

Heb je het idee dat je via een videogesprek net zo makkelijk persoonlijk kunt communiceren als tijdens een fysiek gesprek?

• Ja: 38,4%
• Nee: 61,6%

Wat vind je het belangrijkste aspect van de tool voor een videogesprek?

• Kwaliteit van beeld en geluid: 46,3%
• Gebruiksgemak : 18,7%
• Scherm en documenten delen: 18,6%
• Privacy, veiligheid en gebruiksvoorwaarden: 13,1%
• Nederlandse taal (in plaats van Engels): 3,3%

© Advieskeuze.nl BV. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd of gepubliceerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Advieskeuze.