Succesvol met online marketing? Verzamel reviews!

Consumenten zoeken elkaar online op en dat leidt tot een machtsverschuiving: “Niet de onderneming zelf, maar de klant bepaalt nu hoe jij als onderneming wordt wordt gepresenteerd aan de rest van de wereld,” schrijft Weborganiser.com. Reviews zijn daarmee een belangrijk middel geworden om consumenten te overtuigen voor jouw dienstverlening te kiezen. Dat klinkt misschien eng, maar als je slim bent, maak je juist gebruik van deze ontwikkeling: dat heet reviewmarketing.

Vraag je wel eens aan je klanten waar zij vandaan komen en waarom ze ervoor hebben gekozen voor jouw advies of dienstverlening te kiezen? Waarschijnlijk kijk je er niet verrast van op dat een groot deel van je klanten viavia over jouw dienstverlening hebben gehoord. Tevreden klanten die hun ervaringen delen met andere klanten zijn al sinds jaar en dag de meest waardevolle reclame voor jouw kantoor. De rol van internet is in het zoekgedrag van consumenten steeds belangrijker geworden. Online klantreviews zijn daarmee een middel voor consumenten om elkaar van hun ervaringen over producten en diensten op de hoogte te stellen.

Mond-tot mondreclame en online klantreviews zijn ongekend populair onder consumenten. Een overgroot deel van de consumenten geeft aan aanbevelingen van familie, vrienden en andere consumenten veel waardevoller te vinden bij het maken van een keuze dan advertenties of verkooppraatjes:

Geen invloed

Het spannende aan online klantreviews is dat je geen invloed hebt op wat de klant zegt over jouw dienstverlening. En wat als klanten zich online negatief uitlaten over de door jou geleverde diensten? Ben je dan niet onwijs de pineut? Zo zwart-wit werkt het niet bij reviews. Veel interessanter is het wat ons betreft om te kijken naar de aspecten van het verzamelen aan reviews waar je wel invloed op hebt. Wat kan je doen om de reviews die je ontvangt, goed én slecht, in jouw voordeel te laten werken?

Verzamel meer reviews

Misschien niet meteen het eerste waar je aan denkt, maar meer reviews verzamelen is om meerdere redenen goed voor je reviewmarketing. Allereerst is het beeld dat over jouw dienstverlening wordt geschetst representatiever. Uit onderzoek blijkt dat het overgrote deel van klanten die vanuit zichzelf een review schrijven over een product of dienst zich juist extreem positief of extreem negatief uitlaat. Door al je klanten te verzoeken een review te schrijven, neemt het aantal negatieve reviews sterk af:

Daarnaast zijn reviews goed voor je online vermelding bij zoekmachines. Jij verbetert de online vindbaarheid van je kantoor in Google door middel van een continue stroom aan reviews. Daarnaast krijg je door deze stroom aan reviews ook sterren in Google. Beiden aspecten waardoor meer consumenten op je kantoorprofiel zullen klikken:

Reageer op reviews

Je zou zeggen “een slechte review is funest voor mijn reputatie.” Maar nog 71% van de consumenten laat zich beïnvloeden in zijn mening over een bedrijf door de manier waarop jij reageert.

Zorg voor een groot bereik

Laat je reviews door een derde, neutrale partij monitoren, in plaats van ze op je eigen website te verzamelen. Uit onderzoek blijkt dat 81% van de consumenten de reviews daardoor betrouwbaarder vindt. Bovendien vergroot je daarmee het bereik van je reviews: vaak hebben deze verzamelwebsites namelijk veel meer bezoekers dan je eigen website.

Als je eenmaal goed aan de slag bent met reviews, zul je merken dat het veel minder eng is dan je nu misschien nog denkt. Je kunt dan gaan kijken hoe je het bereik van je reviews nog meer vergroot. Zo kun je gebruik maken van banners op je eigen website, of de optie om je reviews door te plaatsen op de sociale media van jouw onderneming.

[Bronnen: http://weborganiser.com/reviewmarketing-jouw-klant-is-jouw-allerbeste-advertentietool/ | Bad reviews are good for business, harnessing the power of negative reviews, Revoo april 2015 | BazaarVoice Conversation Index Volume 8]