Je kunt klanten via het Extranet eenvoudig per e-mail uitnodigen om een review achter te laten over jouw dienstverlening.

Uitnodiging versturen
1. Klik op Reviews.
2. Ga naar het onderdeel Vraag om een review.
3. Vul onder Nodig jouw klanten uit de naam en het e-mailadres van de klant in.
4. Klik op Verstuur uitnodiging.

De klant ontvangt vervolgens de standaard uitnodiging van Advieskeuze om een review te schrijven.

Let op: Onderaan de pagina kun je de standaard uitnodiging bekijken die naar de klant wordt verzonden.

Je kunt klanten ook met een eigen e-mail uitnodigen om een review te schrijven. Gebruik hiervoor altijd een reviewlink. Dit kan een algemene link naar jouw kantoorprofiel zijn of een link die specifiek voor een medewerker of zoekresultaat is. Door een reviewlink te gebruiken weet je zeker dat de klant de review aan jouw kantoor geeft.

Algemene reviewlink gebruiken
1. Klik op Reviews.
2. Ga naar het onderdeel Vraag om een review.
3. Scrol naar Schrijf zelf een uitnodiging.
4. Kopieer de algemene reviewlink.
5. Plaats deze link in je eigen e-mail aan de klant.

De link verwijst naar de reviewpagina van jouw kantoorprofiel, zodat de gegevens van jouw kantoor alvast zijn ingevuld.

Specifieke reviewlink configureren
Wil je een reviewlink aanpassen aan een specifieke situatie? Klik dan op Reviewlink configureren.

Met de wizard kun je onder andere:

- het onderwerp van de review instellen;
- kiezen voor een reguliere of uitgebreide beoordelingsmodule;
- een medewerker vooraf selecteren.

Na het configureren kun je de aangemaakte reviewlink gebruiken in je eigen e-mail. Dit kan als link of als QR-code.

Met een specifieke reviewlink kun je vooraf gegevens invullen voor de klant. Zo hoeft de klant bijvoorbeeld niet zelf het onderwerp of de medewerker te selecteren tijdens het schrijven van de review.

Reviewlink configureren
1. Klik op Reviews.
2. Ga naar het onderdeel Vraag om een review.
3. Klik op Link configureren.
4. Doorloop de stappen in de wizard.
5. Kies eventueel een onderwerp, zoals makelaardij, hypotheekadvies of notariaat.
6. Selecteer eventueel een medewerker die vooraf in de reviewroute wordt ingevuld.
Gebruik de aangemaakte link in je eigen e-mail aan de klant.

Maak je gebruik van een gekoppeld CRM-pakket? Dan kun je klanten rechtstreeks vanuit je CRM uitnodigen om een review te schrijven op Advieskeuze.

Handleiding voor jouw CRM-pakket bekijken
1. Klik op Koppelingen
2. Kies het CRM-pakket dat je gebruikt.
3. Open de bijbehorende handleiding of werkinstructie.

In de handleiding lees je hoe je klanten vanuit jouw CRM-pakket kunt uitnodigen om een review te schrijven.

Advieskeuze biedt koppelingen met:

Elements
Adviesbox
Accelerate

Je kunt klanten ook via WhatsApp uitnodigen om een review te schrijven. Gebruik hiervoor de algemene of een specifieke reviewlink.

Reviewlink gebruiken
1. Klik op Reviews.
2. Ga naar het onderdeel Vraag om een review.
3. Scrol naar Schrijf zelf een uitnodiging.
4. Kopieer de algemene reviewlink.
5. Plak de link in een WhatsApp-bericht dat je verstuurt via de desktop- of mobiele versie van WhatsApp.
Specifieke reviewlink configureren

Wil je vooraf gegevens invullen voor de klant? Klik dan op Reviewlink configureren.

Reviewlink configureren
1. Klik op Reviews.
2. Ga naar het onderdeel Vraag om een review.
3. Klik op Link configureren.
4. Doorloop de stappen in de wizard.
5. Kies eventueel een onderwerp, zoals makelaardij, hypotheekadvies of notariaat.
6. Selecteer eventueel een medewerker die vooraf in de reviewroute wordt ingevuld.

Hierdoor hoeft de klant deze gegevens niet zelf meer in te vullen tijdens het schrijven van de review.

Tip: Bewaar een standaard WhatsApp-bericht met jouw reviewlink. Zo kun je klanten op een geschikt moment snel uitnodigen om via hun mobiele telefoon een review te schrijven.

Je kunt ontvangen reviews eenvoudig delen op jouw socialmedia-accounts.

Review delen
1. Klik op Reviews.
2. Zoek de review die je wilt delen.
3. Klik op Details.
4. Scroll naar Deel deze review op social media.
5. Klik op het logo van het socialmediaplatform waarop je de review wilt delen.
Volg de stappen van het gekozen platform om de review te plaatsen.

De review wordt vervolgens gedeeld via het geselecteerde socialmediaplatform.

Je kunt reageren op reviews die klanten over jouw kantoor hebben geplaatst. Jouw reactie wordt zichtbaar bij de review en de klant ontvangt hiervan een e-mail.

Reageren op een review
1. Klik op Reviews.
2. Zoek de betreffende review en klik op Details.
3. Klik op Geef een reactie op deze review.
4. Typ je reactie.
5. Klik op Verzenden.

Je reactie wordt gepubliceerd bij de review op het kantoorprofiel. De klant ontvangt daarnaast een e-mail met jouw reactie.

Let op: Je kunt maximaal 6 maanden na het plaatsen van een review een reactie toevoegen.

Ben je van mening dat een review in strijd is met het reviewbeleid van Advieskeuze? Dan kun je een verzoek indienen om de review te laten beoordelen.

Verzoek indienen
1. Klik op Reviews.
2. Zoek de betreffende review en klik op Details.
3. Scrol naar beneden en klik op Verwijdering van review aanvragen.
4. Lees het reviewbeleid en de voorwaarden zorgvuldig door.
5. Leg in het tekstvak duidelijk uit waarom de review volgens jou in strijd is met het reviewbeleid.
6. Voeg eventueel een bestand toe ter ondersteuning van je verzoek.
7. Bevestig dat je kennis hebt genomen van het reviewbeleid.
8. Klik op Verzenden.

Wat gebeurt er daarna?
Je verzoek wordt door Advieskeuze beoordeeld. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie.

Met een review QR-code kunnen klanten eenvoudig een review schrijven door de code te scannen. Je kunt de QR-code gebruiken op je website, social media, in je e-mailhandtekening of op gedrukt materiaal.

QR-code aanmaken
1. Klik op Reviews.
2. Scrol naar het onderdeel Vraag om een review.
3. Klik onder Reviewlink configureren op Link configureren.
4. Kies of je de QR-code wilt koppelen aan een onderwerp en/of een medewerker.
Rond de wizard af.

De QR-code wordt vervolgens in drie verschillende formaten weergegeven.

QR-code gebruiken
Sla het gewenste formaat op via Opslaan als (of Save as) en gebruik de QR-code op:

je website;
social media;
je e-mailhandtekening;
gedrukt promotiemateriaal.

Let op: Je kunt zelf het formaat kiezen dat het beste past. De QR-code mag indien nodig ook worden vergroot of verkleind zonder de werking te beïnvloeden.

Met een reviewbanner kun je de reviews van jouw kantoor tonen op je eigen website, intranet of extranet.

Reviewbanner aanmaken
1. Klik op Mijn pakket.
2. Scrol naar het onderdeel Banners.
3. Selecteer een banner uit de linker kolom. Rechts zie je een voorbeeld van de gekozen banner.
4. Klik op Verder.
5. Pas, indien beschikbaar, de instellingen aan, zoals de afmetingen en het aantal reviews.
6.Klik opnieuw op Verder om het script te genereren.

Banner plaatsen
Kopieer het gegenereerde script en plaats dit op je eigen website, intranet of extranet.

Let op: Heb je hulp nodig bij het plaatsen van de banner? Neem dan contact op met je webbouwer.

Naast publieke reviews kun je ook anonieme klantfeedback bekijken. Deze feedback is afkomstig uit optionele vragen die reviewgevers beantwoorden en geeft extra inzicht in de klanttevredenheid. De klantfeedback is een aanvulling op de publieke reviews en kan je helpen om jouw dienstverlening verder te verbeteren.

Klantfeedback bekijken
1. Klik op Mijn pakket.
2. Scrol naar het onderdeel Klantfeedback.

Hier vind je de antwoorden van de afgelopen 12 maanden op de optionele vragen.

Let op: Inzicht in de Klantfeedback is een onderdeel van het Pluspakket.